ПРОГРЕВ — ЭТО ПОЛЕЗНЫЙ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
НЕ ДАВЛЕНИЕ. ПОЛЕЗНАЯ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ.
СЕГМЕНТ
ТРИГГЕР
ДЕЙСТВИЕ
ПРОГРЕВ КЛИЕНТОВ
Прогрев клиентов, который уважает выбор и двигает сделку
CRM, email-маркетинг, чат-боты, автоворонки и CDP — как единый контур, который помогает не терять заявки и сопровождать длинный цикл сделки.
НАПРАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Что можно подключить в рамках направления
Выбираем только те инструменты, которые решают задачу и дополняют текущую систему.
01
CRM-маркетинг
→
Сегменты, триггеры и воронки
02
Email-маркетинг
→
Серии сообщений по этапам пути
03
Чат-боты
→
Квалификация и типовые вопросы
04
Автоворонки
→
Автоматические сценарии движения клиента
05
CDP
→
Единый контекст клиента из разных источников
СЦЕНАРИЙ ВЫБИРАЕМ ПО ЭТАПУ КЛИЕНТА
КОГДА НУЖНА УСЛУГА
Когда интерес есть, а движение к сделке теряется
Смотрим не на отдельный инструмент, а на ситуацию, в которой система уже начинает терять эффективность.
СИГНАЛЫ
ПРОБЛЕМЫ
КОНТЕКСТ
ПРОБЛЕМЫ
КОНТЕКСТ
01
Лиды теряются после заявки или КП
Следующий контакт зависит от ручной памяти команды.
02
Клиентская база не сегментирована
Разные клиенты получают одинаковую коммуникацию.
03
Повторные продажи зависят от памяти
Нет системных сценариев возврата и реактивации.
04
Автоматизация отправляет всем одно и то же
Сценарии не учитывают этап, готовность и согласие клиента.
ЛИД НЕ ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬСЯ ПОСЛЕ КОНТАКТА
Автоматизируем повторяемое, оставляем людям сложное
Сначала проектируем путь клиента и логику взаимодействия — потом подключаем автоматизацию.
01
Карта клиентского пути
Собираем ожидания команды и ограничения.
02
Сегментация базы
Разделяем аудиторию по этапу, поведению и потенциалу
03
Сценарии автоматизации
Проектируем триггеры, цепочки и границы автоматизации
04
Связка каналов и CRM
Объединяем коммуникации, данные и действия в одной логике.
05
Аналитика и обратная связь
Отслеживаем движение клиента, реакцию и точки потерь.
СИСТЕМА БЕРЁТ ПОВТОРЯЕМОЕ, ЛЮДИ — ВАЖНОЕ
ПОДХОД / ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
Что меняется в работе с клиентской базой
Результат должен оставлять после себя рабочие активы — понятные команде и полезные бизнесу.
□
Меньше потерь между касаниями
Следующее действие перестаёт зависеть от памяти.
◇
Своевременные сегментированные коммуникации
Сообщение соответствует этапу и контексту клиента.
▧
Повторные продажи и реактивация
База становится рабочим активом, а не архивом контактов.
○
CRM как система принятия решений
Данные помогают управлять отношениями и сделками.
БАЗА ДОЛЖНА СТАТЬ РАБОЧИМ АКТИВОМ
ЧТО ПОЛУЧИТЕ НА ВЫХОДЕ
От причин отвалов к одной управляемой воронке
Не ускоряем разработку любой ценой.
Сначала фиксируем требования и сценарии.
Сначала фиксируем требования и сценарии.
ОТ ПРИЧИН ОТВАЛОВ К ОДНОЙ ВОРОНКЕ
Измерение
Смотрим движение по воронке и обратную связь.
05
Связка
Соединяем каналы с CRM и данными.
04
Сценарии
Собираем полезные контакты и границы автоматизации.
03
Сегментация
Разделяем базу по контексту и готовности.
02
Путь клиента
Описываем этапы и причины отвалов.
01
КАК РАБОТАЕТ AVE
ЦИФРЫ ДОЛЖНЫ ВЕСТИ К БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТУ
СВЯЗАННЫЕ РЕШЕНИЯ
Что работает рядом с прогревом
Прогрев начинается не с рассылки — сначала нужен входящий спрос, данные и понятный сценарий движения клиента.
ПАРТНЕРСТВО ДЛЯ ТЕХ, КТО СТРОИТ БОЛЬШЕ
01
До запуска
Лидогенерация
Формирует поток аудитории, с которой система продолжает работать дальше.
→
02
Основа системы
Разработка
Связываем сайт, формы, CRM, кабинеты и необходимые интеграции.
→
03
Наполняют сценарии
Коммуникации
Создаём сообщения и контент для разных этапов клиентского пути.
→
Нет. Он должен соответствовать сегменту, готовности и согласию на коммуникацию.
Да, повторяемое и полезное — автоматизировать; сложное решение и ответственность — оставить людям.
С причин отвалов, сегментации и одной воронки, где видна потеря.
СЛОЖНЫЕ ВОПРОСЫ ЛУЧШЕ ОБСУЖДАТЬ
Начать работу
Сначала задача.
Потом инструменты.
Потом инструменты.
Расскажите, где сегодня теряются заявки и повторные продажи. Разберём путь клиента, сегменты, CRM и один первый сценарий.